Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET REMBOURSEMENT

Nous voulons que tu sois entièrement satisfait(e) de ton achat HYROVA. Si ce n'est pas le cas, voici comment procéder.

DROIT DE RÉTRACTATION

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, tu disposes d'un délai de 30 jours à compter de la réception de ta commande pour nous retourner le produit, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.

CONDITIONS DE RETOUR

Pour qu'un retour soit accepté, le produit doit être :
- Dans son état d'origine, non porté, non lavé
- Dans son emballage d'origine, avec toutes les étiquettes
- Retourné dans le délai de 30 jours suivant la réception

Pour des raisons d'hygiène, les semelles ayant été utilisées (marques visibles d'usage ou d'humidité) ne pourront pas être reprises, sauf en cas de défaut de fabrication.

COMMENT RETOURNER UN PRODUIT

1. Contacte-nous à komail@hyrova.fr en indiquant ton numéro de commande et la raison du retour
2. Nous t'enverrons sous 48h les instructions de retour et l'adresse
3. Emballe le produit dans son emballage d'origine
4. Envoie le colis à l'adresse indiquée (frais de retour à ta charge, sauf cas de défaut de fabrication)

Nous te recommandons d'utiliser un mode d'envoi avec numéro de suivi. HYROVA n'est pas responsable des colis perdus lors du retour.

REMBOURSEMENT

Une fois le produit reçu et vérifié (sous 5 jours ouvrés), nous procédons au remboursement :
- Remboursement intégral du produit
- Remboursement des frais de livraison initiaux uniquement en cas de retour complet de la commande
- Remboursement effectué sur le moyen de paiement initial, sous 14 jours maximum après réception du colis retourné

ÉCHANGES

Nous ne procédons pas à des échanges directs. Pour changer de taille ou de modèle, effectue un retour classique puis passe une nouvelle commande.

PRODUIT DÉFECTUEUX OU ERREUR DE LIVRAISON

Si tu reçois un produit défectueux ou non conforme à ta commande, contacte-nous immédiatement à komail@hyrova.fr avec des photos du produit. Nous prendrons en charge l'intégralité des frais de retour et procéderons au remplacement ou remboursement dans les meilleurs délais.

GARANTIES LÉGALES

Tes achats HYROVA bénéficient des garanties légales suivantes :
- Garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) : 2 ans à compter de la réception
- Garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil) : 2 ans à compter de la découverte du vice

CONTACT

Pour toute question relative aux retours et remboursements :
Email : komail@hyrova.fr
Adresse : CHINE Komail, 45 avenue Roger Salengro, 69100 Villeurbanne, France